2時間の限られた時間の中で今回お伝えした内容は、

あいさつ、報連相、失敗したときの対応、メールのマナー、会議のマナー、名刺交換。

「あいさつ」は、得意な人と苦手な人がいます。

そこで皆さんに考えてもらったのが、そもそも挨拶は「何のためにするのか？」ということ。

私は、あいさつは言葉そのものに意味があるわけではなく「相手に対して働きかけること」に意味があると思っています。

あいさつは、「あなたの存在に気付いているよ」ということを伝えるメッセージです。

相手に「自分は敵ではない」ことを知らせるために、「私はあなたのことを味方だと思っている」という思いを「おはよう」や「おつかれさま」の言葉に載せて、相手に心を開いていることを表すもの。

二人一組のペアになり、心を込めて「おつかれさま」とお互い言い合い、相手の挨拶の「良かったところ」をお互い伝え合うワークをすると、硬い表情だった人たちも自然と笑顔がこぼれ出ていました。心のこもった挨拶は、安心と信頼を与えます。

「報連相」は、上下の報告がきびきびと、左右の連絡がスムーズに、上下左右にこだわらない相談ができる、風通しのいい社内にするために必要なことです。そしてそれができていないと

「会社がうまくいかない以前に、働いている人自身が楽しくない。」

報連相の創案者の山崎富治さんの言葉を紹介しました。

報連相は、本来「会社のため」にあるのではなく「働いてる人自身」のためにあるものです。

あいさつも報連相も、会社や相手のためにする「義務」だと思っていると、ただ苦痛なものになってしまいます。しかしどちらも「自分のため」にするものです。相手と適切なコミュニケーションがとれていることは、自分の味方を増やしていくこと、周りと信頼関係を築いていくことでもあるといえます。

「失敗した時の対応」は、例題を出し「この失敗を上司にメールでどう伝えるか」を考えてもらい、一人ずつ自分が書いたメールの内容を発表してもらいました。

一人一人、誠意を感じる文章でしたが、他の人の報告の言葉を聞くことで「そういうところにも配慮するのか」「そういう言い方もあるんだな」と学ぶところがあったようです。本に載っている見事な例文も参考になりますが、身近な人の生きた言葉はまた違った形で参考になりますね。

その後、報連相について日頃課題に感じていることを、3人グループになって話し合ってもらい、グループごとに発表をしてもらいました。グループのメンバーに自分の思いを口にし、また別のグループから違った意見を聞いたりして、気づくところが多くあったようです。

「相談すると迷惑をかける気がして言いにくい」という新入社員の方の発表から、「悩んでいるよりなんでも話してほしい！」とリーダーから声が上がる場面もあったりして、日頃なかなか伝えあうことのない胸の内を伝え合う、コミュニケーションの場になっていたことが嬉しく思いました。

「メールのマナー」、「会議のマナー」については、日頃の自分はどうか、振り返ってもらいながらポイントを聞いてもらいました。最後に、場所と時間の都合で全員はできなかったのですが、新入社員の方に「名刺交換」の演習をしてもらいました。